TERMENI ȘI CONDIȚII

În vigoare de la: 8 septembrie 2026

1. Informații generale

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online disponibil la delamine.ro, precum și contractele de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Magazinul online este operat de:

MM Ecom Group Kft.
Sediu social: 1052 Budapest, Váci utca 16., Ungaria
Nr. de înregistrare: 01-09-452004
Cod fiscal: 32969294-2-41
Cod TVA intracomunitar: HU32969294
E-mail: info@delamine.ro
Telefon: +36 30 155 6443
Website: delamine.ro

În continuare: Comerciantul, Vânzătorul, DE LA MINE sau noi.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat prezentele Termeni și condiții.

2. Definiții

Client / Utilizator: orice persoană care utilizează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Profesionist: orice persoană fizică sau juridică ce acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.

Produs / Bun: orice produs fizic disponibil pentru cumpărare pe delamine.ro.

Contract: contractul de vânzare la distanță încheiat între Client și MM Ecom Group Kft.

3. Legislația aplicabilă

Contractele încheiate prin delamine.ro sunt guvernate de legislația aplicabilă, inclusiv de normele europene și române privind protecția consumatorilor.

Pentru consumatorii din România se aplică, în special, dispozițiile obligatorii ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în forma sa actualizată. Aceasta reglementează inclusiv contractele la distanță și dreptul de retragere.

Alegerea unei legi aplicabile contractului nu poate priva consumatorul român de protecția oferită de normele imperative care i-ar fi aplicabile în lipsa acestei alegeri.

4. Produsele

Magazinul comercializează în principal:

• jurnale;
• cărți de amintiri;
• produse cadou;
• produse conexe.

Pe pagina fiecărui produs sunt prezentate principalele caracteristici ale acestuia.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore între imaginea afișată pe ecran și produsul fizic, în special din cauza:

• setărilor monitorului sau telefonului;
• luminii;
• procesului de imprimare;
• materialelor utilizate.

Aceste diferențe nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este neconform.

5. Prețurile

Prețurile afișate pe delamine.ro sunt exprimate în lei românești, RON, și reprezintă prețurile finale aplicabile consumatorului, inclusiv taxele datorate conform regimului fiscal aplicabil.

Înainte de plasarea comenzii, clientul va putea vedea în mod clar:

• prețul produselor;
• reducerile aplicabile;
• costul transportului;
• taxa pentru plata ramburs, dacă există;
• alte costuri suplimentare aplicabile;
• valoarea totală a comenzii.

Nu percepem taxe suplimentare care nu sunt comunicate înainte de plasarea comenzii.

6. Promoții și reduceri

DE LA MINE poate organiza periodic:

• campanii sezoniere;
• promoții;
• reduceri;
• oferte de tip bundle;
• coduri promoționale;
• cadouri;
• oferte de transport gratuit;
• reduceri condiționate de valoarea comenzii.

Campaniile pot fi promovate sub denumiri precum:

• Black Friday;
• Ziua Mamei;
• Crăciun;
• Halloween;
• Reduceri de toamnă;
• alte campanii tematice.

Atunci când o ofertă este comunicată ca o reducere a prețului de vânzare, prețul de referință și procentul reducerii sunt stabilite conform legislației aplicabile privind afișarea reducerilor de preț.

Denumirea unei campanii nu înseamnă în mod automat că fiecare beneficiu oferit reprezintă o reducere procentuală față de un preț anterior.

Campaniile pot consta, de exemplu, și în:

• prețuri speciale pentru pachete;
• reducere la cumpărarea mai multor produse;
• transport gratuit;
• produse cadou;
• coduri individuale de reducere.

Condițiile concrete ale fiecărei promoții sunt afișate împreună cu oferta respectivă.

7. Preț afișat eronat

În cazul în care, din cauza unei erori tehnice sau materiale evidente, un produs este afișat la un preț vădit greșit, de exemplu 0 lei, 1 leu sau un preț evident disproporționat față de valoarea normală a produsului, Comerciantul nu este obligat să livreze produsul la acel preț.

În această situație, vom:

1. informa clientul despre eroare;
2. comunica prețul corect;
3. oferi clientului posibilitatea de a continua comanda la prețul corect;
4. anula comanda dacă acesta nu acceptă;
5. rambursa integral orice sumă deja plătită pentru comanda anulată.

8. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul:

1. selectează produsul dorit;
2. îl adaugă în coș;
3. selectează cantitatea sau varianta dorită;
4. verifică produsele din coș;
5. introduce datele de contact și livrare;
6. selectează metoda de livrare;
7. selectează metoda de plată;
8. verifică valoarea totală;
9. acceptă condițiile necesare;
10. plasează comanda prin apăsarea butonului care indică în mod clar obligația de plată.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica și corecta informațiile introduse.

Plasarea comenzii implică o obligație de plată.

9. Încheierea contractului

Plasarea comenzii reprezintă oferta Clientului de a cumpăra produsele selectate.

După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare electronică privind primirea acesteia.

Contractul este considerat încheiat atunci când Comerciantul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Pentru contractele la distanță, legislația română impune furnizarea confirmării contractului pe un suport durabil.

În cazul în care comanda nu poate fi acceptată, clientul va fi informat, iar sumele deja achitate vor fi rambursate.

10. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile în checkout, plata poate fi efectuată prin:

10.1. Card bancar

Plățile online cu cardul sunt procesate prin Shopify Payments.

MM Ecom Group Kft. nu stochează în mod obișnuit datele complete ale cardului bancar.

10.2. PayPal

Clientul poate achita comanda prin PayPal, dacă această opțiune este disponibilă.

Furnizor:

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22-24 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg

10.3. Plata ramburs

Dacă opțiunea este disponibilă, clientul poate plăti la primirea coletului.

Pentru plata ramburs se poate percepe o taxă suplimentară de procesare.

Valoarea exactă a acestei taxe este afișată în checkout înainte de plasarea comenzii.

Modalitatea efectivă de plată la livrare, numerar și/sau card, depinde de serviciul de curierat și de metoda de livrare selectată.

11. Livrarea

Pregătirea și procesarea logistică a comenzilor este realizată prin Webshippy.

Livrarea poate fi efectuată, în funcție de metoda selectată și disponibilitate, prin:

• GLS;
• Packeta;
• alți parteneri logistici afișați în checkout.

Costul exact al livrării este afișat înainte de plasarea comenzii.

În anumite perioade sau la atingerea unei anumite valori a coșului putem oferi livrare gratuită.

12. Termenul de livrare

Comenzile sunt pregătite în mod obișnuit în:

1-3 zile lucrătoare.

După expediere, livrarea durează de regulă:

2-4 zile lucrătoare.

Timpul total estimat este, în general:

3-6 zile lucrătoare.

Acesta este un termen estimativ.

Pot apărea întârzieri în perioade cu volum ridicat, cum ar fi:

• Black Friday;
• Crăciun;
• Ziua Mamei;
• alte campanii importante;
• sărbători legale;
• situații excepționale ale operatorilor de transport.

13. Indisponibilitatea produsului

În cazul în care, după plasarea comenzii, constatăm că un produs nu mai este disponibil, vom informa clientul cât mai curând posibil.

Dacă respectiva comandă nu poate fi executată, suma achitată pentru produsul indisponibil va fi rambursată.

14. Transferul riscului

În cazul unei vânzări către un consumator, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece asupra consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

15. Colet neridicat sau livrare refuzată

Simpla neridicare sau refuzare a coletului nu reprezintă în mod automat o exercitare validă a dreptului de retragere.

Dacă un client dorește să se retragă din contract, trebuie să ne comunice în mod clar această intenție.

Dacă un colet expediat în mod corespunzător este returnat din motive imputabile clientului, Comerciantul poate solicita, în limitele permise de lege, rambursarea costurilor reale, rezonabile și dovedite generate de expediere și returnare.

Nu percepem automat o penalitate doar pentru faptul că un colet nu a fost ridicat.

16. Dreptul legal de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să ofere un motiv.

În cazul unui contract de vânzare, termenul începe, de regulă, în ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia bunului.

OUG 34/2014 stabilește dreptul de retragere de 14 zile și regulile aplicabile acestuia.

În cazul mai multor produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și înainte de primirea produsului.

17. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul ne poate informa despre retragere printr-o declarație clară trimisă la:

E-mail: info@delamine.ro

sau prin poștă la:

MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16.
Ungaria

Poate fi utilizat și formularul standard de retragere disponibil pe site, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

18. Returnarea produselor după retragere

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, dacă DE LA MINE nu a declarat în mod expres că va suporta acest cost.

19. Rambursarea în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele care trebuie restituite conform legii în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până când:

• primim produsul returnat; sau
• consumatorul furnizează dovada expedierii,

oricare dintre acestea intervine mai întâi.

Rambursarea se efectuează folosind, în principiu, aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

20. Costul livrării inițiale

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursăm costul livrării standard în limitele prevăzute de lege.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită, diferența suplimentară nu este rambursabilă.

21. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate fi răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar în acest scop.

22. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislație.

Pentru produsele DE LA MINE, este relevantă în special excepția pentru:

bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar pentru acesta.

OUG 34/2014 definește bunurile realizate conform specificațiilor clientului și reglementează excepțiile de la dreptul de retragere.

Un jurnal standard nu devine produs personalizat doar pentru că este cumpărat drept cadou.

23. Retur voluntar în 30 de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, DE LA MINE oferă voluntar retur în termen de 30 de zile pentru produsele eligibile.

Pentru retururile efectuate după expirarea celor 14 zile legale, dar înainte de expirarea celor 30 de zile, produsul trebuie:

• să fie nefolosit;
• să nu fie deteriorat;
• să nu fie scris sau completat;
• să fie într-o stare corespunzătoare pentru revânzare.

Această politică comercială voluntară nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului.

Detaliile complete sunt disponibile în Politica de retur și rambursare.

24. Produse neconforme

Dacă produsul livrat nu corespunde contractului, consumatorul beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor.

Aceste drepturi sunt distincte de:

• dreptul de retragere;
• politica voluntară de retur în 30 de zile.

În funcție de condițiile legale aplicabile, consumatorul poate avea dreptul la măsuri precum:

• aducerea produsului în conformitate;
• înlocuire;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

25. Reclamații privind produsele

Pentru un produs:

• deteriorat;
• greșit;
• incomplet;
• neconform

vă rugăm să ne contactați la:

info@delamine.ro

Pentru soluționarea mai rapidă, recomandăm să comunicați:

• numele;
• numărul comenzii;
• produsul afectat;
• descrierea problemei;
• fotografii, dacă sunt relevante.

26. Recenziile clienților

DE LA MINE poate afișa recenzii despre produse.

Nu publicăm și nu comandăm recenzii false.

Dacă o recenzie este marcată drept:

„Achiziție verificată”

sau cu o formulare echivalentă, utilizăm un mecanism prin care există motive rezonabile să considerăm că persoana respectivă a cumpărat produsul.

Nu vom afirma că toate recenziile provin de la cumpărători verificați dacă acest lucru nu este verificat în mod real.

27. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul delamine.ro, inclusiv:

• textele;
• fotografiile;
• grafica;
• designul jurnalelor;
• videoclipurile;
• ilustrațiile;
• logo-urile;
• materialele publicitare;
• elementele de design ale site-ului

poate fi protejat prin drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă reproducerea, modificarea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a acestora.

28. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și condiții nu exclude sau limitează răspunderea noastră în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare ar fi interzisă de lege.

Nu răspundem pentru întârzieri sau prejudicii rezultate exclusiv din împrejurări care nu ne pot fi imputate și care se află în afara controlului nostru rezonabil.

Această prevedere nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

29. Reclamații

Clientul poate transmite reclamațiile la:

MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16., Ungaria
E-mail: info@delamine.ro
Telefon: +36 30 155 6443

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

30. Protecția consumatorilor

Consumatorii din România se pot adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, ANPC

Bulevardul Aviatorilor nr. 72
Sector 1, București.

ANPC este autoritatea națională competentă în domeniul protecției consumatorilor.

31. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu, consumatorul poate utiliza mecanismul românesc de Soluționare Alternativă a Litigiilor, SAL, coordonat de ANPC.

SAL permite soluționarea extrajudiciară, independentă și imparțială a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Începând cu modificările din 2026, ANPC utilizează platforma electronică integrată SAL, iar comercianții trebuie să folosească forma actualizată a informării SAL.

32. Platforma europeană ODR

Vechea platformă europeană pentru soluționarea online a litigiilor, ODR/SOL, nu mai este disponibilă.

Depunerea de reclamații prin aceasta a încetat la 20 martie 2025, iar platforma a fost desființată la 20 iulie 2025.

Prin urmare, prezentele Termeni și condiții nu trimit consumatorii către vechea platformă ODR.

33. Soluționarea litigiilor în instanță

Părțile vor încerca, pe cât posibil, să soluționeze eventualele neînțelegeri pe cale amiabilă.

În cazul în care acest lucru nu este posibil, consumatorul poate apela la instanța competentă conform legislației aplicabile.

Prezentele Termeni și condiții nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

34. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de confidențialitate disponibilă pe delamine.ro.

Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica privind cookie-urile și în instrumentul de gestionare a preferințelor cookie.

35. Modificarea Termenilor și condițiilor

MM Ecom Group Kft. poate modifica prezentele Termeni și condiții pentru viitor, în special în cazul:

• modificării legislației;
• modificării funcționării magazinului;
• introducerii unor noi metode de plată;
• modificării serviciilor de livrare;
• schimbării tehnologiilor utilizate;
• introducerii unor noi produse sau servicii.

Comenzile deja plasate sunt guvernate de versiunea Termenilor și condițiilor aplicabilă la data plasării comenzii.

36. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din prezentele Termeni și condiții devine nulă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Faptul că DE LA MINE nu exercită imediat un anumit drept nu reprezintă o renunțare la acel drept.

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026