POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

În vigoare de la: 8 septembrie 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică comenzilor plasate prin magazinul online delamine.ro, operat de:

MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16., Ungaria
Nr. de înregistrare: 01-09-452004
Cod fiscal: 32969294-2-41
Cod TVA intracomunitar: HU32969294
E-mail: info@delamine.ro
Telefon: +36 30 155 6443

1. Retur în 30 de zile

Dorim ca fiecare comandă DE LA MINE să poată fi făcută cu încredere.

De aceea, pe lângă drepturile legale ale consumatorului, oferim pentru produsele eligibile o perioadă de retur de 30 de zile de la primirea comenzii.

Primele 14 zile reprezintă dreptul legal de retragere al consumatorului. Perioada dintre ziua 15 și ziua 30 reprezintă o facilitate comercială suplimentară oferită voluntar de DE LA MINE.

Această facilitate nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului.

2. Dreptul legal de retragere de 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile.

În cazul achiziției unui produs, termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și înainte de primirea produsului.

Dreptul de retragere pentru contractele la distanță este reglementat în România de OUG nr. 34/2014.

3. Cum solicitați un retur

Pentru a iniția un retur, trimiteți un e-mail la:

info@delamine.ro

Vă recomandăm să includeți:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului, dacă doriți să îl comunicați.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere în primele 14 zile, nu este necesară justificarea deciziei.

După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile și adresa la care trebuie returnat coletul.

Vă rugăm să nu trimiteți coletul fără instrucțiunile de retur, deoarece adresa de retur poate fi diferită de sediul social al companiei.

4. Termenul pentru returnarea produsului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

5. Costul returului

În cazul unei retrageri din motive personale, costul direct al expedierii produsului înapoi către noi este suportat de client, cu excepția situației în care am comunicat în mod expres că DE LA MINE suportă costul returului.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția situației în care acest lucru a fost convenit în prealabil cu serviciul nostru de relații cu clienții.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, greșit sau neconform dintr-un motiv imputabil nouă, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de DE LA MINE conform legislației aplicabile.

6. Starea produsului în primele 14 zile

În cadrul dreptului legal de retragere, consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această examinare.

Deschiderea coletului sau examinarea rezonabilă a produsului nu anulează automat dreptul de retragere.

7. Returul voluntar între zilele 15 și 30

După expirarea perioadei legale de 14 zile, DE LA MINE oferă voluntar posibilitatea returnării produselor eligibile până la împlinirea a 30 de zile de la primire.

Pentru retururile efectuate între zilele 15 și 30, produsul trebuie:

• să fie nefolosit;
• să fie în stare bună;
• să nu fie deteriorat;
• să nu fie scris, completat sau modificat;
• să nu prezinte urme semnificative de utilizare;
• să fie într-o stare care permite revânzarea.

În această perioadă suplimentară, returnarea reprezintă o facilitate comercială oferită voluntar și nu dreptul legal de retragere.

8. Jurnale completate sau folosite

Jurnalele și cărțile DE LA MINE sunt produse destinate completării manuale.

Un jurnal care a fost:

• scris;
• completat;
• desenat;
• deteriorat;
• personalizat ulterior de client;
• utilizat într-o măsură care împiedică revânzarea

nu poate fi returnat în cadrul perioadei voluntare dintre zilele 15 și 30.

Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs defect sau neconform.

9. Produse personalizate

Dreptul legal de retragere poate fi exclus pentru produsele realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar pentru acesta, în cazurile prevăzute de lege.

De exemplu, un produs realizat special cu un nume, text, fotografie sau altă personalizare solicitată individual poate intra în această categorie.

Un jurnal standard DE LA MINE nu devine produs personalizat doar pentru că este cumpărat drept cadou.

10. Rambursarea în cadrul dreptului legal de retragere

Dacă exercitați în mod valabil dreptul legal de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legii în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până când:

• primim produsele returnate; sau
• ne transmiteți dovada expedierii acestora,

oricare dintre aceste situații intervine mai întâi.

11. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială.

Astfel, de exemplu:

Plată cu cardul: rambursarea este efectuată către metoda de plată utilizată inițial.

PayPal: rambursarea este efectuată prin PayPal.

Plată ramburs: vă putem solicita datele unui cont bancar pentru efectuarea rambursării.

Nu percepem o taxă suplimentară pentru efectuarea rambursării.

După inițierea rambursării, timpul necesar pentru ca suma să apară în cont poate depinde de bancă sau de furnizorul de plăți.

12. Rambursarea costului livrării inițiale

Dacă exercitați dreptul legal de retragere în primele 14 zile, rambursăm și costul livrării standard achitat pentru comandă, în măsura prevăzută de lege.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm diferența de cost.

În cazul în care returnați doar o parte dintre produsele unei comenzi, costul inițial al transportului se rambursează numai în măsura în care acest lucru rezultă din legislația aplicabilă și din structura concretă a comenzii.

13. Rambursarea pentru retururile dintre zilele 15 și 30

În cazul facilității voluntare de retur dintre zilele 15 și 30, rambursăm prețul produsului eligibil returnat după recepționarea și verificarea acestuia.

Costul inițial al transportului și costul returnării produsului nu sunt rambursate în cadrul acestei facilități voluntare, cu excepția cazului în care DE LA MINE comunică în mod expres altfel.

Acest lucru nu afectează drepturile legale aplicabile în primele 14 zile.

14. Produse cumpărate cu reducere

Produsele cumpărate în cadrul unei promoții sau cu un cod de reducere beneficiază de aceleași drepturi legale de retragere ca produsele cumpărate la preț normal.

În cazul unui retur, rambursarea se calculează pe baza sumei efectiv plătite pentru produs, nu pe baza prețului său fără reducere.

15. Bundle-uri și pachete promoționale

Dacă mai multe produse au fost achiziționate împreună în cadrul unui:

• bundle;
• pachet promoțional;
• „cumpără X și primești reducere”;
• ofertă aplicată în funcție de numărul produselor,

returnarea unei părți a pachetului poate afecta reducerea aplicată comenzii.

În măsura permisă de lege, rambursarea va fi calculată ținând cont de produsele păstrate de client și de condițiile promoției aplicabile.

Această regulă nu poate reduce drepturile obligatorii pe care consumatorul le are conform legislației aplicabile.

16. Cadouri oferite în cadrul promoțiilor

Dacă un produs gratuit a fost oferit exclusiv datorită îndeplinirii condițiilor unei promoții, iar în urma returului condițiile respective nu mai sunt îndeplinite, putem solicita returnarea produsului promoțional împreună cu produsele returnate.

Dacă produsul promoțional nu este returnat, valoarea sa poate fi luată în considerare la calculul rambursării numai în măsura în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă și condițiile promoției au fost comunicate în mod clar în prealabil.

17. Comenzi cu transport gratuit

Dacă o comandă a beneficiat de transport gratuit datorită depășirii unui anumit prag valoric, exercitarea dreptului legal de retragere se soluționează conform normelor obligatorii privind rambursarea costurilor de livrare.

Pentru retururile efectuate exclusiv în cadrul facilității voluntare dintre zilele 15 și 30, condițiile comerciale ale promoției pot fi luate în considerare la calculul rambursării, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorului.

18. Produs deteriorat sau defect

Dacă primiți un produs:

• deteriorat;
• defect;
• tipărit greșit;
• incomplet;
• diferit de cel comandat;
• neconform cu descrierea,

contactați-ne la:

info@delamine.ro

Vă recomandăm să transmiteți:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• dacă este relevant, fotografii ale ambalajului.

Vom analiza solicitarea și vom oferi soluția corespunzătoare conform drepturilor legale privind conformitatea bunurilor.

19. Produs deteriorat în timpul transportului

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat la livrare, recomandăm fotografierea acestuia înainte de deschidere.

Dacă deteriorarea produsului este observată după deschiderea coletului, contactați-ne cât mai curând posibil.

Faptul că deteriorarea nu a fost observată imediat în prezența curierului nu înseamnă automat pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

20. Produs primit greșit

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, contactați:

info@delamine.ro

Vom organiza remedierea situației fără costuri nejustificate pentru client atunci când eroarea ne este imputabilă.

21. Produs lipsă din comandă

Dacă unul sau mai multe produse lipsesc din colet, contactați-ne și comunicați:

• numărul comenzii;
• produsele primite;
• produsul lipsă.

Vom verifica situația împreună cu sistemul nostru logistic și vom oferi o soluție corespunzătoare.

22. Schimbarea produsului

În cazul în care doriți un alt produs în locul celui comandat, contactați-ne la:

info@delamine.ro

În funcție de situație și disponibilitatea produsului, putem propune:

• schimbarea directă a produsului;
• returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi;
• o altă soluție convenită cu clientul.

Dreptul legal de retragere nu este condiționat de acceptarea unui produs în schimb.

23. Colete neridicate

Neridicarea coletului sau refuzarea acestuia la livrare nu reprezintă automat exercitarea dreptului de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice în mod clar intenția sa.

Dacă un colet expediat corespunzător este returnat din motive imputabile clientului, putem solicita, în limitele permise de lege, costurile reale și dovedite generate de transport și retur.

24. Rambursări refuzate

Putem refuza un retur efectuat exclusiv în cadrul facilității comerciale dintre zilele 15 și 30 dacă produsul nu îndeplinește condițiile acestei politici, de exemplu dacă produsul:

• a fost completat;
• a fost utilizat;
• este deteriorat;
• prezintă urme semnificative de utilizare;
• nu mai poate fi revândut din cauza modului în care a fost manipulat.

Această prevedere nu poate fi utilizată pentru a elimina drepturile legale ale consumatorului privind retragerea sau neconformitatea produsului.

25. Formular de retragere

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere puteți utiliza următorul model, însă utilizarea sa nu este obligatorie:

Către:
MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16., Ungaria
E-mail: info@delamine.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs / următoarelor produse:

Produs(e):
............................................................

Numărul comenzii:
............................................................

Data comenzii:
............................................................

Data primirii:
............................................................

Numele consumatorului:
............................................................

Adresa consumatorului:
............................................................

Data:
............................................................

Semnătura:
............................................................

Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

26. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retururi, rambursări sau produse neconforme:

MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16.
Ungaria

E-mail: info@delamine.ro
Telefon: +36 30 155 6443
Website: delamine.ro

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026