Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE

În vigoare de la: 8 septembrie 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate prin magazinul online delamine.ro, operat de:

MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16., Ungaria
Nr. de înregistrare: 01-09-452004
Cod fiscal: 32969294-2-41
Cod TVA intracomunitar: HU32969294
E-mail: info@delamine.ro
Telefon: +36 30 155 6443

1. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile în checkout, plata se poate efectua prin:

Plata online cu cardul

Plata cu cardul este procesată prin sistemul securizat Shopify Payments.

Cardurile și metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout.

PayPal

Comanda poate fi achitată și prin PayPal, dacă această metodă este disponibilă la finalizarea comenzii.

Plata ramburs

Dacă această opțiune este disponibilă, clientul poate achita comanda la primirea coletului.

Pentru plata ramburs poate fi percepută o taxă suplimentară de procesare, al cărei cuantum este afișat înainte de plasarea comenzii.

Metoda efectivă de plată la livrare, numerar și/sau card bancar, depinde de operatorul de curierat și de metoda de livrare selectată.

2. Livrarea în România

Comenzile sunt pregătite și procesate prin partenerul nostru logistic Webshippy.

În funcție de metoda selectată, destinație și disponibilitate, livrarea poate fi efectuată prin:

GLS;
Packeta;
alți parteneri logistici disponibili în checkout.

Metodele de livrare disponibile pentru o anumită comandă sunt afișate în mod automat la finalizarea comenzii.

3. Costul livrării

Costul exact al livrării este afișat în checkout înainte de plasarea comenzii.

Acesta poate varia în funcție de:

metoda de livrare;
adresa de livrare;
punctul de ridicare selectat;
valoarea comenzii;
promoțiile active.

Pentru comenzile care ating pragul de livrare gratuită comunicat pe site, transportul poate fi oferit gratuit.

În prezent, pe delamine.ro poate fi oferită livrare gratuită pentru comenzile care depășesc pragul de 140 lei, dacă această promoție este activă și este afișată pe site.

În cazul în care există o diferență între această Politică și suma afișată în checkout, suma afișată în checkout înainte de plasarea comenzii este cea aplicabilă comenzii respective.

4. Timpul de procesare

Comenzile sunt procesate, în mod obișnuit, în termen de:

1-3 zile lucrătoare

de la confirmarea comenzii.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală încep să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioade cu volum ridicat, timpul de procesare poate fi mai lung.

5. Timpul de livrare

După predarea coletului către operatorul de transport, livrarea durează în mod obișnuit:

2-4 zile lucrătoare.

Timpul total estimat de la plasarea comenzii până la livrare este, în general:

3-6 zile lucrătoare.

Aceste termene sunt estimative și nu reprezintă o garanție a unei date exacte de livrare, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres altfel.

6. Posibile întârzieri

Livrarea poate dura mai mult în perioade precum:

Black Friday;
Crăciun;
Ziua Mamei;
alte campanii promoționale;
sărbători legale;
perioade cu volum ridicat la curieri;
condiții meteorologice severe;
situații excepționale aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Dacă aflăm despre o întârziere semnificativă care afectează comanda, vom încerca să informăm clientul cât mai curând posibil.

7. Livrare la domiciliu

Pentru livrarea la domiciliu, clientul trebuie să furnizeze date de livrare corecte și complete.

Recomandăm furnizarea unui număr de telefon la care curierul poate contacta destinatarul.

Operatorul de curierat poate trimite informații privind livrarea prin:

SMS;
e-mail;
telefon;
propriul sistem de urmărire a coletelor.

Intervalul exact de livrare depinde de operatorul de transport.

8. Livrare la punct de ridicare sau locker

Dacă este disponibilă livrarea la un punct de ridicare sau locker, clientul poate selecta locația dorită în timpul procesului de comandă.

După sosirea coletului, clientul primește o notificare din partea operatorului de transport.

Coletul trebuie ridicat în termenul comunicat de operatorul logistic.

Dacă nu este ridicat în termen, acesta poate fi returnat expeditorului.

9. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi un e-mail, SMS sau altă notificare care conține informații de urmărire.

Disponibilitatea tracking-ului și momentul activării acestuia depind de operatorul de curierat.

10. Date de livrare incorecte

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte, inclusiv:

numele destinatarului;
adresa de livrare;
codul poștal;
numărul de telefon;
adresa de e-mail.

Dacă observați o eroare după plasarea comenzii, contactați-ne cât mai repede la:

info@delamine.ro

Vom încerca să corectăm datele dacă respectiva comandă nu a fost încă procesată sau predată curierului.

După expedierea coletului, modificarea adresei poate să nu mai fie posibilă sau poate genera costuri suplimentare percepute de operatorul logistic.

11. Comandă care nu poate fi livrată

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date incomplete, incorecte sau din alte motive imputabile clientului, coletul poate fi returnat către expeditor.

În acest caz, clientul ne poate contacta pentru a discuta o eventuală reexpediere.

Reexpedierea poate implica achitarea unui nou cost de transport, dacă acest cost a fost efectiv suportat și poate fi imputat clientului în conformitate cu legislația aplicabilă.

12. Colet neridicat

Neridicarea unui colet nu reprezintă în mod automat exercitarea dreptului legal de retragere.

Dacă un consumator dorește să se retragă din contract, trebuie să ne comunice în mod clar această intenție.

În cazul în care un colet expediat în mod corespunzător este returnat din motive imputabile clientului, putem solicita, în limitele permise de lege, rambursarea costurilor reale și dovedite generate de:

expedierea inițială;
returnarea coletului.

Nu percepem automat o penalitate doar pentru neridicarea coletului.

13. Produs indisponibil

În situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii.

Dacă nu putem executa comanda integral sau parțial, vom informa clientul.

În cazul în care produsul nu poate fi livrat, suma deja plătită pentru acesta va fi rambursată.

14. Colet deteriorat la livrare

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat la momentul livrării, recomandăm clientului:

să verifice coletul cu atenție;
să fotografieze deteriorarea;
să semnaleze problema curierului, dacă este posibil.

Dacă după deschiderea coletului constatați că produsul este deteriorat, contactați-ne la:

info@delamine.ro

și transmiteți, dacă este posibil:

numărul comenzii;
fotografii ale ambalajului;
fotografii ale produsului;
o scurtă descriere a problemei.

Vom analiza situația și vom oferi soluția corespunzătoare în conformitate cu drepturile legale ale consumatorului.

15. Produs greșit sau lipsă

Dacă primiți:

un alt produs decât cel comandat;
o cantitate greșită;
o comandă incompletă,

contactați-ne la:

info@delamine.ro

Vă rugăm să indicați numărul comenzii și produsul afectat.

În cazul unei erori din partea noastră sau a partenerului logistic, remedierea nu va genera costuri suplimentare nejustificate pentru consumator.

16. Transferul riscului

În cazul unui contract încheiat cu un consumator, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul este ales și contractat direct de consumator, fără a fi una dintre opțiunile oferite de noi, se aplică regulile legale corespunzătoare privind transferul riscului.

17. Modificarea sau anularea unei comenzi

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați-ne cât mai repede la:

info@delamine.ro

Vom încerca să procesăm solicitarea dacă respectiva comandă nu a fost încă pregătită sau predată operatorului de transport.

Dacă aceasta a fost deja expediată, se vor aplica regulile privind retragerea și returul.

18. Retururi și rambursări

Prezenta Politică de livrare nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului privind retragerea din contract, produsele neconforme sau alte drepturi de protecție a consumatorilor.

Informațiile complete privind retururile și rambursările sunt disponibile în:

Politica de retur și rambursare

publicată pe delamine.ro.