Politica de confidențialitate

1. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

În vigoare de la: 8 septembrie 2026

1. Operatorul de date

Prezenta Politică de confidențialitate se aplică magazinului online delamine.ro, operat de:

MM Ecom Group Kft.
Sediu: 1052 Budapest, Váci utca 16., Ungaria
Nr. de înregistrare: 01-09-452004
Cod fiscal: 32969294-2-41
Cod TVA intracomunitar: HU32969294
E-mail: info@delamine.ro
Telefon: +36 30 155 6443

În continuare: Operatorul, Compania sau noi.

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, denumit în continuare GDPR, precum și cu legislația română și europeană aplicabilă.

2. Ce date putem prelucra

În funcție de modul în care utilizați magazinul nostru, putem prelucra:

  • numele;
  • adresa de e-mail;
  • numărul de telefon;
  • adresa de facturare;
  • adresa de livrare;
  • datele comenzii;
  • produsele comandate;
  • valoarea comenzii;
  • metoda de plată;
  • metoda de livrare;
  • ID-ul comenzii;
  • IP-ul;
  • date despre dispozitiv și browser;
  • cookie-uri și identificatori online;
  • istoricul comunicării cu serviciul clienți;
  • date privind activitatea de marketing, dacă ați consimțit la aceasta.

3. Prelucrarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

  • primirea comenzii;
  • confirmarea acesteia;
  • pregătirea și expedierea produselor;
  • procesarea plății;
  • comunicarea cu clientul;
  • gestionarea retururilor și reclamațiilor.

Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR, executarea contractului.

Datele contractuale pot fi păstrate atât timp cât este necesar pentru executarea contractului și pentru apărarea eventualelor drepturi legale.

4. Facturare

Pentru emiterea facturilor utilizăm Billingo Technologies Zrt.

Prelucrăm în acest scop, după caz:

  • numele;
  • adresa;
  • denumirea societății;
  • codul fiscal;
  • datele comenzii;
  • valoarea facturii.

Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR, îndeplinirea obligațiilor legale.

Documentele contabile sunt păstrate conform termenelor legale aplicabile.

5. Plăți

Plățile pot fi procesate prin:

  • Shopify Payments
  • PayPal
  • plata ramburs

Pentru plățile online, datele necesare tranzacției sunt transmise furnizorului de plăți.

MM Ecom Group Kft. nu stochează, în mod obișnuit, numărul complet al cardului bancar.

6. Shopify

Magazinul online funcționează pe platforma Shopify.

Furnizor relevant pentru comercianții din EMEA:

Shopify International Limited
The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlanda.

Shopify poate prelucra date privind:

  • clienții;
  • comenzile;
  • livrarea;
  • plățile;
  • IP-ul;
  • dispozitivul;
  • browserul;
  • identificatorii tehnici.

Unele date pot fi transferate în afara SEE în baza mecanismelor permise de GDPR.

7. Livrare și fulfillment

Pregătirea, ambalarea și expedierea comenzilor sunt gestionate prin Webshippy.

Pentru livrare pot fi utilizate, în funcție de opțiunea disponibilă:

  • GLS;
  • FOXPOST;
  • Packeta.

Pot fi transmise:

  • numele;
  • adresa;
  • telefonul;
  • e-mailul;
  • identificatorul coletului;
  • suma ramburs, dacă este cazul.

8. Klaviyo și marketing

Pentru marketing prin e-mail și automatizări folosim Klaviyo.

Putem prelucra, dacă există temei legal:

  • numele;
  • e-mailul;
  • numărul de telefon;
  • istoricul comenzilor;
  • produsele vizualizate;
  • activitatea în coș;
  • deschiderea și accesarea mesajelor;
  • preferințele de marketing.

Mesajele comerciale sunt trimise pe baza consimțământului, acolo unde legea îl impune.

Vă puteți dezabona oricând, gratuit.

9. Cookie-uri

Folosim:

Cookie-uri necesare
Pentru funcționarea magazinului, coș, checkout, securitate și preferințe.

Cookie-uri funcționale
Pentru funcții suplimentare și personalizare.

Cookie-uri analitice
De exemplu Google Analytics.

Cookie-uri de marketing
De exemplu Google Ads, Meta Pixel și Klaviyo tracking.

Cookie-urile neesențiale sunt utilizate numai după obținerea consimțământului atunci când acesta este necesar.

10. Google Analytics și Google Ads

Putem utiliza serviciile Google pentru:

  • analizarea traficului;
  • măsurarea conversiilor;
  • remarketing;
  • optimizarea reclamelor;
  • personalizarea publicității.

Temeiul juridic pentru tehnologiile care necesită consimțământ este art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR.

11. Meta Pixel

Putem utiliza Meta Pixel pentru:

  • măsurarea conversiilor;
  • remarketing;
  • crearea audiențelor;
  • optimizarea campaniilor.

Evenimente precum vizualizarea unui produs, adăugarea în coș, inițierea checkout-ului sau cumpărarea pot fi transmise către Meta, dacă utilizatorul și-a dat consimțământul acolo unde acesta este necesar.

12. Transferuri internaționale

Unii furnizori, inclusiv Shopify, Klaviyo, Google și Meta, pot prelucra date și în afara Spațiului Economic European.

În astfel de cazuri se folosesc mecanisme recunoscute de GDPR, cum ar fi:

  • decizii de adecvare;
  • EU-US Data Privacy Framework;
  • clauze contractuale standard;
  • reguli corporatiste obligatorii.

13. Drepturile dumneavoastră

Aveți, în condițiile GDPR, dreptul:

  • de acces;
  • la rectificare;
  • la ștergere;
  • la restricționarea prelucrării;
  • la portabilitatea datelor;
  • de opoziție;
  • de retragere a consimțământului;
  • de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Cererile pot fi trimise la:

info@delamine.ro

14. Autoritatea de supraveghere

În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Dreptul de a depune o plângere nu afectează dreptul de a apela la instanță.

2. TERMENI ȘI CONDIȚII

În vigoare de la: 8 septembrie 2026

1. Datele comerciantului

Magazinul delamine.ro este operat de:

MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16., Ungaria
Nr. înregistrare: 01-09-452004
Cod fiscal: 32969294-2-41
Cod TVA: HU32969294
E-mail: info@delamine.ro
Telefon: +36 30 155 6443

2. Aplicabilitate

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului delamine.ro și contractele încheiate prin acesta.

Contractele sunt încheiate electronic.

Pentru consumatorii din România sunt respectate drepturile obligatorii prevăzute de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.

3. Produsele

Magazinul comercializează în principal:

  • jurnale;
  • cărți de amintiri;
  • produse cadou;
  • produse conexe.

Fotografiile sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare cauzate de ecran, lumină sau procesul de imprimare.

4. Prețurile

Prețurile sunt afișate în RON și reprezintă prețurile finale aplicabile consumatorului, cu taxele incluse conform regimului fiscal aplicabil.

Costurile de transport și eventualele taxe suplimentare sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

5. Reduceri și promoții

DE LA MINE poate organiza campanii sezoniere, promoții, pachete, coduri de reducere și alte oferte comerciale.

Atunci când comunicăm o reducere a prețului unui produs, „prețul anterior” este stabilit conform legislației române.

În principiu, acesta reprezintă cel mai mic preț aplicat produsului în ultimele 30 de zile înainte de reducere.

Campaniile precum:

  • Black Friday;
  • Ziua Mamei;
  • Crăciun;
  • Halloween;
  • oferte de toamnă

pot include și beneficii care nu reprezintă neapărat o reducere procentuală față de un preț anterior, de exemplu:

  • pachete promoționale;
  • transport gratuit;
  • cadouri;
  • reduceri la achiziția mai multor produse;
  • coduri promoționale.

6. Comanda

Clientul:

  1. selectează produsul;
  2. îl adaugă în coș;
  3. verifică produsele și cantitățile;
  4. completează datele de contact și livrare;
  5. selectează transportul;
  6. selectează plata;
  7. verifică totalul;
  8. plasează comanda.

Înainte de plasarea comenzii, clientul poate corecta datele introduse.

7. Încheierea contractului

Transmiterea comenzii reprezintă oferta clientului de a încheia contractul.

Contractul la distanță este considerat încheiat în momentul în care profesionistul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil. Acesta este și mecanismul prevăzut de OUG 34/2014.

8. Plata

Sunt disponibile, în funcție de checkout:

  • Shopify Payments;
  • PayPal;
  • plata ramburs.

Plata ramburs poate avea o taxă de procesare separată, afișată înainte de finalizarea comenzii.

9. Livrarea

Comenzile sunt pregătite prin Webshippy și pot fi livrate prin GLS, FOXPOST sau Packeta.

Durata uzuală:

1-3 zile lucrătoare pentru pregătire
plus
2-4 zile lucrătoare pentru livrare

În total, de regulă:

3-6 zile lucrătoare.

10. Colet neridicat

Neridicarea coletului nu reprezintă automat exercitarea dreptului de retragere.

Dacă un colet expediat în mod corespunzător nu este ridicat din motive imputabile clientului, comerciantul poate solicita, în limitele legii, costurile reale și dovedite generate de transport și retur.

11. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără justificarea deciziei.

În cazul vânzării de produse, termenul începe, în principiu, în ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia produsului.

12. Retur în 30 de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, DE LA MINE oferă voluntar o perioadă de 30 de zile pentru returproduselor eligibile.

În perioada dintre ziua 15 și ziua 30, produsul trebuie:

  • să fie nefolosit;
  • să nu fie deteriorat;
  • să nu fie completat sau scris;
  • să fie într-o stare care permite revânzarea.

Această facilitate voluntară nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

13. Produse personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar pentru acesta, în condițiile prevăzute de OUG 34/2014.

Produsele standard nu devin „personalizate” doar pentru că sunt cumpărate ca dar.

14. Produse neconforme

În cazul unui produs defect sau neconform, consumatorul beneficiază de drepturile legale aplicabile privind conformitatea bunurilor.

Aceste drepturi nu sunt afectate de politica comercială de retur de 30 de zile.

15. Reclamații

Ne puteți contacta la:

info@delamine.ro

sau la:

+36 30 155 6443

16. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii din România pot utiliza mecanismul SAL, Soluționarea Alternativă a Litigiilor, coordonat de ANPC.

ANPC indică în 2026 platforma electronică:

reclamatiisal.anpc.ro

Vechea platformă europeană ODR/SOL nu mai este disponibilă, aceasta fiind desființată începând cu 20 iulie 2025.

17. ANPC

Consumatorul poate sesiza:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefonul Consumatorului: 021 9551.

3. POLITICA DE LIVRARE

Modalități de plată

Plata se poate face prin:

  • card bancar prin Shopify Payments;
  • PayPal;
  • plata ramburs.

Pentru plata ramburs poate fi percepută o taxă suplimentară de procesare, afișată înainte de finalizarea comenzii.

Livrare în România

Comenzile sunt pregătite și expediate prin partenerul nostru logistic Webshippy.

În funcție de disponibilitate și metoda selectată, livrarea poate fi efectuată prin:

  • GLS;
  • Packeta;
  • alți parteneri logistici disponibili în checkout.

Costul livrării

Costul exact al livrării este afișat în checkout înainte de plasarea comenzii.

Pentru comenzile care ating pragul promoțional comunicat pe site, putem oferi livrare gratuită.

Timp de livrare

Comenzile sunt pregătite în aproximativ:

1-3 zile lucrătoare

După expediere, livrarea durează de regulă:

2-4 zile lucrătoare

În total, coletul ajunge de regulă în:

3-6 zile lucrătoare

Perioadele promoționale și sărbătorile pot determina întârzieri.

Livrare la domiciliu

Vă rugăm să furnizați o adresă și un număr de telefon corecte.

Curierul poate comunica prin:

  • telefon;
  • SMS;
  • e-mail.

Punct de ridicare

Pentru livrarea la punct de ridicare sau locker, coletul trebuie ridicat în termenul indicat de operatorul logistic.

În caz contrar, acesta poate fi returnat expeditorului.

Adresă greșită

Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor de livrare.

Dacă observați o eroare, contactați-ne cât mai repede la:

info@delamine.ro

Probleme la livrare

Dacă produsul este:

  • deteriorat;
  • incomplet;
  • greșit;

contactați-ne și transmiteți, dacă este posibil:

  • numărul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii.

4. POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Retur în 30 de zile

Dorim ca fiecare comandă DE LA MINE să fie cumpărată fără griji.

De aceea oferim retur în 30 de zile pentru produsele eligibile.

Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Retur între zilele 15 și 30

După expirarea perioadei legale de 14 zile, acceptăm voluntar returul până în ziua 30, cu condiția ca produsul:

  • să nu fie folosit;
  • să nu fie deteriorat;
  • să nu fie scris sau completat;
  • să fie într-o stare corespunzătoare pentru revânzare.

Cum solicitați returul

Scrieți-ne la:

info@delamine.ro

și menționați:

  • numele;
  • numărul comenzii;
  • produsul pe care doriți să îl returnați.

Vă vom comunica instrucțiunile de retur.

Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția situației în care DE LA MINE a declarat în mod expres că îl suportă.

OUG 34/2014 permite ca acest cost direct să revină consumatorului, dacă acesta a fost informat în prealabil.

Rambursarea

În cazul retragerii legale, rambursarea se efectuează, în principiu, în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

Putem amâna rambursarea până când:

  • primim produsul; sau
  • primim dovada expedierii acestuia,

oricare intervine mai întâi.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel.

Transportul inițial

În cazul retragerii legale, se rambursează și costul livrării standard, în limitele prevăzute de lege.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența nu trebuie rambursată.

Produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere.

Produse deteriorate sau defecte

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau neconform, contactați-ne la:

info@delamine.ro

Aceste cazuri sunt tratate separat de simpla retragere și nu afectează drepturile legale privind conformitatea produsului.

5. FORMULAR DE RETRAGERE

Se completează numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către:

MM Ecom Group Kft.
1052 Budapest, Váci utca 16., Ungaria
E-mail: info@delamine.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs:

Produs:
............................................................

Numărul comenzii:
............................................................

Data comenzii:
............................................................

Data primirii produsului:
............................................................

Numele consumatorului:
............................................................

Adresa consumatorului:
............................................................

Data:
............................................................

Semnătura consumatorului:
............................................................

Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.